Các lý do nên thuê ngoài dịch vụ Call Center chuyên nghiệp
Nhiều doanh nghiệp trước khi đi đến quyết định thuê ngoài Dịch vụ Call Center đều tiến hành những nghiên cứu nhất địnhvà kết quả đều cho thấy việc thuê ngoài Call Center mang lại nhiều lợi ích rõ ràng cho Doanh nghiệp. Chính vì thế, lĩnh vực outsource call center đang rất phát triển trên thế giới và bắt đầu tăng trưởng khả quan ở thị trường Việt Nam. Trong phạm vi bài viết này, SiriDesk sẽ đưa ra vài phân tích đối với việc thuê ngoài call center chuyên nghiệp đứng trên phương diện tài chính.
Tiết kiệm chi phí đầu tư hạ tầng và vận hành
Để vận hành call center chuyên nghiệp, ban đầu, doanh nghiệp sẽ phải đáp ứng được các hạng mục đầu tư rất lớn và duy trì nó trong quá trình vận hành Call center của doanh nghiệp mình. Sau đây là các chi phí doanh nghiệp phải đầu tư:
Hệ thống máy chủ và phần mềm: nếu call center của doanh nghiệp có quy mô dưới 100 seats thì chi phí doanh nghiệp đầu tư máy chủ thường trong khoảng 100 triệu – 150 triệu cho phần cứng và từ 250 triệu đến 300 triệu là chi phí dành cho phần mềm vận hành. Chúng ta nhìn thấy ngay con số hơn 450 triệu để doanh nghiệp hoàn thiện hệ thống máy chủ dưới 100 seats.
Thiết bị kỹ thuật đi kèm: ngoài hệ thống máy chủ, call center chuyên nghiệp cần có các thiết bị đi kèm như: card, gateway,… những chi phí cho các thiết bị kĩ thuật này sẽ lên đến con số trăm triệu khi đầu tư ban đầu và nhỏ lẻ.
Hạ tầng cơ sở và mặt bằng: khi tự vận hành call center, doanh nghiệp sẽ phải đầu tư mặt bằng, máy tính và công cụ làm việc cho agents. Chi phí của hạng mục này là tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu của từng doanh nghiệp, tuy nhiên, với quy mô dưới 100 seats đang được lấy ở đây để làm phép tính thì chắc chắn số tiền doanh nghiệp phải bỏ ra cho hạng mục này sẽ lên đến con số hàng tỉ đồng đầu tư ban đầu và hàng trăm triệu để duy trì mặt bằng hoạt động.
Chi phí tuyển dụng và đào tạo nhận sự: kinh phí cho hoạt động tuyển dụng, đào tạo nhân sự có thể lên đến hàng trăm triệu đồng nếu doanh nghiệp tự triển khai và không có kinh nghiệm, không có quy trình cũng như thiếu đối tác thường xuyên hỗ trợ cho những hạng mục này.
Chi phí nhân sự và phúc lợi, chăm lo đời sống tinh thần cho khối call center của doanh nghiệp: đây là chi phí hàng tháng doanh nghiệp tiếp tục phải chi trả cho nhân sự khối call center, bên cạnh đó, để vận hành sẽ kéo theo bộ phận nhân sự quản lí, nhân sự văn phòng, kĩ thuật, hỗ trợ,… nên nếu độc lập triển khai và set-up đầy đủ các bộ phận hỗ trợ để call center hoạt động chuyên nghiệp, hiệu quả, 24/7 thì con số chi phí hàng tháng doanh nghiệp phải bỏ ra cũng rất lớn và không thể tiết kiệm được.
Tập trung vào những mục tiêu chính của doanh nghiệp
Dịch vụ CSKH là rất quan trọng và cũng trực tiếp tạo ra là lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó lại là hoạt động có thể thuê ngoài (chỉ xin nhắc lại là cần tìm được đối tác chuyên nghiệp, uy tín để hợp tác) nên doanh nghiệp khi đó sẽ yên tâm để tập trung nguồn lực chính của mình để phát triển sản phẩm, nghiên cứu và cải tiến quy trình. Bên cạnh đó, chi phí và thời gian tiết kiệm được từ việc thuê ngoài dịch vụ call center, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tập trung nghiên cứu các hướng đầu tư sinh lời khác. Đây mới chính là lí do để hiện nay các doanh nghiệp lớn đều theo xu hướng thuê ngoài dịch vụ call center.
Các lý do nên thuê ngoài dịch vụ Call Center chuyên nghiệp
Nội quy chuyên mục
Thành viên đăng quảng cáo trong chuyên mục này sẽ bị xóa toàn bộ bài viết và cấm vĩnh viễn tham gia Diễn đàn.
* Xem qui định đăng bài viết tại đây: Nội quy đăng bài viết
Thành viên đăng quảng cáo trong chuyên mục này sẽ bị xóa toàn bộ bài viết và cấm vĩnh viễn tham gia Diễn đàn.
* Xem qui định đăng bài viết tại đây: Nội quy đăng bài viết
-
- Thành viên mới
- Bài viết:1
- Ngày tham gia:03/08/2016 - 11:01
-
- Các chủ đề liên quan
- Trả lời
- Xem
- Bài viết mới nhất
-
-
Thông tin về tín hiệu giao dịch forex chuyên nghiệp nhất
gửi bởingochaforex »25/02/2021 - 10:56 »trong Kiến thức tổng hợp - 0 Trả lời
- 78 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởingochaforex
25/02/2021 - 10:56
-
-
-
Dịch vụ chất lượng cao của Bệnh viện Ung bướu nước ngoài nhậ
gửi bởisulesu »05/08/2013 - 15:54 »trong Sức khỏe cuộc sống - 0 Trả lời
- 2487 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởisulesu
05/08/2013 - 15:54
-
-
-
Cách làm sạch và vệ sinh sàn nhà chuyên nghiệp bạn nên biết
gửi bởiQuynhchi36 »13/11/2020 - 13:45 »trong Kiến thức tổng hợp - 0 Trả lời
- 133 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởiQuynhchi36
13/11/2020 - 13:45
-
-
-
Tối ưu quảng cáo Facebook, cách kinh doanh online chuyên nghiệp
gửi bởicongnghenitco »22/03/2021 - 09:07 »trong Kiến thức tổng hợp - 0 Trả lời
- 51 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởicongnghenitco
22/03/2021 - 09:07
-
-
- 0 Trả lời
- 836 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởihuyennhipro
08/10/2019 - 14:56
-
-
3 lưu ý quan trọng giúp doanh nghiệp hoạt động an toàn trong mùa dịch
gửi bởiCuongTrinh »24/03/2020 - 09:23 »trong Kiến thức tổng hợp - 0 Trả lời
- 1606 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởiCuongTrinh
24/03/2020 - 09:23
-
-
-
An Cường làm mới hàng loạt ứng dụng tại hệ thống showroom one-stop shopping center với bộ sưu tập 2020
gửi bởisangtuan »05/10/2020 - 11:57 »trong Kiến thức tổng hợp - 4 Trả lời
- 304 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởiHanGiang
25/11/2020 - 11:53
-
-
-
Phải học tập như thế nào để sau khi tốt nghiệp không thất nghiệp
gửi bởiBaoLam45 »24/06/2019 - 22:34 »trong Kiến thức tổng hợp - 0 Trả lời
- 826 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởiBaoLam45
24/06/2019 - 22:34
-
-
- 0 Trả lời
- 1137 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởiMaimai46
26/07/2018 - 18:33
-
-
Bếp ăn công nghiệp và những lưu ý khi chọn bếp ăn công nghiệp
gửi bởicnttge »23/07/2019 - 22:16 »trong Kiến thức tổng hợp - 0 Trả lời
- 945 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởicnttge
23/07/2019 - 22:16
-
-
-
So sánh bếp điện từ công nghiệp và bếp ga công nghiệp
gửi bởicnttge »11/09/2019 - 15:23 »trong Kiến thức tổng hợp - 0 Trả lời
- 539 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởicnttge
11/09/2019 - 15:23
-
-
-
Đi dã ngoại, chọn áo gia đình như nào cho phù hợp?
gửi bởivuxuan0202 »06/06/2020 - 14:57 »trong Thời trang - 0 Trả lời
- 397 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởivuxuan0202
06/06/2020 - 14:57
-
-
- 0 Trả lời
- 106 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởithanhdanhtran
19/02/2021 - 11:04
-
-
Chữa bệnh trĩ ngoại tại nhà dễ làm mà hiệu quả
gửi bởithanhdanhtran »30/03/2021 - 09:16 »trong Sức khỏe cuộc sống - 0 Trả lời
- 51 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởithanhdanhtran
30/03/2021 - 09:16
-
-
-
Bạn nên đầu tư các sàn chứng khoán hay ngoại hối forex
gửi bởingochaforex »20/02/2021 - 09:27 »trong Kiến thức tổng hợp - 0 Trả lời
- 124 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởingochaforex
20/02/2021 - 09:27
-
-
-
Đi ngoài ra máu nên ăn gì để khắc phục nhanh chóng ?
gửi bởiddangvanha »01/07/2019 - 17:05 »trong Sức khỏe cuộc sống - 0 Trả lời
- 623 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởiddangvanha
01/07/2019 - 17:05
-
-
-
Trang trí ngoại thất nhà phố đẹp bằng cây xanh
gửi bởiThuphucha »08/07/2020 - 10:49 »trong Kiến thức tổng hợp - 1 Trả lời
- 598 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởishinhinichan
21/08/2020 - 09:22
-
-
-
Bà bầu đi ngoài ra máu tươi có nguy hiểm không ? Xử trí như thế nào ?
gửi bởiddangvanha »24/06/2019 - 14:32 »trong Sức khỏe cuộc sống - 0 Trả lời
- 599 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởiddangvanha
24/06/2019 - 14:32
-
-
-
Điều trị bệnh lý trĩ ngoại chất lượng
gửi bởidakhoadaitin »22/02/2021 - 10:30 »trong Sức khỏe cuộc sống - 0 Trả lời
- 61 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởidakhoadaitin
22/02/2021 - 10:30
-
-
-
Cách chữa bệnh trĩ ngoại đơn giản, hiệu quả
gửi bởiddangvanha »01/07/2019 - 14:25 »trong Sức khỏe cuộc sống - 0 Trả lời
- 600 Xem
-
Bài viết mới nhất gửi bởiddangvanha
01/07/2019 - 14:25
-