Hướng dẫn cách làm - Hình ảnh minh họa - Phim hướng dẫn Khóa đào tạo Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Hôm nay, 20/08/2017 - 20:43

Múi giờ UTC + 7 Giờ



Nội quy chuyên mục


Thành viên đăng quảng cáo trong chuyên mục này sẽ bị xóa toàn bộ bài viết và cấm vĩnh viễn tham gia Diễn đàn.

* Xem qui định đăng bài viết tại đây: viewtopic.php?f=2&t=318247



Tạo chủ đề mới Gửi bài trả lời
Gửi bàiĐã gửi: 23/06/2015 - 14:51 
hoangcuong

Ngoại tuyến

Thành viên

Thành viên

Ngày tham gia: 11/06/2015 - 15:42
Bài viết: 535
Đã cảm ơn: 0 lần
Được cảm ơn: 0 lần
KHÓA ĐÀO TẠO QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động kinh doanh nào, việc chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng là điều không thể thiếu trong kinh doanh, góp phần rất lớn vào thành công của doanh nghiệp.

Khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, việc thu hút và giữ chân khách hàng ngày càng khó khăn hơn trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập toàn cầu của nền kinh tế hiện nay, đòi hỏi mỗi cá nhân cũng như doanh nghiệp cần đầu tư không ngừng trong việc bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chăm sóc khách hàng để xây dựng thành công đội ngũ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Khóa đào tạo Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp tại CED được thiết kế với sự tham gia giảng dạy của các Giảng viên - Chuyên gia giàu kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng nhằm trang bị cho học viên các quan điểm mới về dịch vụ chăm sóc khách hàng, cách nắm bắt tâm lý và hành vi khách hàng, cách xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng,... để triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Nội dung đào tạo được cập nhật liên tục phù hợp với những thay đổi và thách thức của môi trường kinh doanh hiện tại.


* NỘI DUNG ĐÀO TẠO
Chuyên đề 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Các thành phần của dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Dịch vụ khách hàng trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh
- Các quan điểm mới về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Thương hiệu với dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Một số mô hình và công thức chăm sóc khách hàng phổ biến
- Tác động của văn hóa doanh nghiệp trong dịch vụ khách hàng
- Vai trò của nhà quản trị trong công tác chăm sóc khách hàng

Chuyên đề 2 : TÂM LÝ VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG
- Tổng quan về tâm lý và hành vi khách hàng
- Nắm bắt tâm lý khách hàng
- Đặc trưng tâm lý khách hàng
- Phân tích và ứng xử với các kiểu tâm lý khách hàng

Chuyên đề 3 : HOẠCH ĐỊNH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Nhận định khách hàng mục tiêu
- Lựa chọn mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Xây dựng các tiêu chuẩn về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Hoạch định các công cụ dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Hoạch định các công cụ kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả chiến lược chăm sóc khách hàng

Chuyên đề 4 : TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Internet
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm bán hàng
- Một số hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng khác
- Hệ thống CRM trong công tác quản trị dịch vụ khách hàng
- Giải quyết các phàn nàn của khách hàng
- Các bí quyết thành công trong dịch vụ khách hàng
- Chăm sóc những khách hàng đặc biệt
- Sự kết hợp giữa chăm sóc khách hàng với các công cụ Marketing khác
- Kiểm soát và đánh giá công tác chăm sóc khách hàng

Chuyên đề 5 : MỘT SỐ KỸ NĂNG THIẾT YẾU DÀNH CHO NHÂN SỰ LÀM CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Kỹ năng giao tiếp và tư vấn
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng đàm phán và thương thuyết ...


* THỜI GIAN ĐÀO TẠO: 1,5 tháng


* ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
- Lãnh đạo các doanh nghiệp.
- Đội ngũ quản lý cấp trung (Giám đốc chức năng, Trưởng/ Phó các phòng ban, bộ phận tại các doanh nghiệp).
- Nhân viên phòng kinh doanh, dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp.
- Những người yêu thích nghề chăm sóc khách hàng.


* ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN: Gồm các Giảng viên - Chuyên gia giàu kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, cùng các Nhà quản lý các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam và nước ngoài.


* BẰNG CẤP: Học viên tốt nghiệp được cấp chứng chỉ Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp của Viện Nghiên Cứu Châu Á, có giá trị quốc gia.


* CÁC CA HỌC
- Sáng thứ 2/4/6 hoặc thứ 3/5/7 (8g15 - 11g00)
- Chiều thứ 2/4/6 hoặc thứ 3/5/7 (13g30 - 16g15)
- Tối thứ 2/4/6 hoặc thứ 3/5 (18g00 - 20g45)
- Chiều thứ 7 (13g30-17g30) & sáng Chủ nhật (7g30-11g30)
- Các buổi sáng trong tuần từ thứ 2 - thứ 6 (8g15-11g00) dành cho học viên cần rút ngắn thời gian học tập.
- Các buổi chiều trong tuần từ thứ 2 - thứ 6 (13g30-16g15) dành cho học viên cần rút ngắn thời gian học tập.
- Ca học các ngày trong tuần vào các buổi sáng (7g30-11g30) và chiều (13g30-17g30) dành cho học viên cần rút ngắn thời gian học tập.


* ĐIỀU KIỆN HỌC TẬP
- Tại CED, học viên được tạo điều kiện học tập trong môi trường thoải mái và thuận tiện nhất ,với các cơ sở giảng dạy đặt tại trung tâm TP. HCM
- Phòng học và thực hành được trang bị điều hòa nhiệt độ, trang thiết bị giảng dạy hiện đại, giờ học được tổ chức linh hoạt.
- Giáo trình học lớp Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp được phát miễn phí tại lớp trong suốt khóa học.


* LIÊN HỆ
1) 274 Võ Thị Sáu, Phường 7, Quận 3
Điện thoại: (08) 3932 1996

2) 84 Thành Thái, Phường 12, Quận 10
Điện thoại: (08) 3979 7234
Website: Vui lòng đăng ký thành viên và đăng nhập để xem nội dung này.

_________________________

Giờ làm việc

* Thứ hai đến thứ sáu
Buổi sáng: 7g30 -> 11g30
Buổi chiều: 13g30 -> 21g00

* Thứ bảy
Buổi sáng: 7g30 -> 11g30
Buổi chiều: 13g30 -> 17g30


* CÁC KHÓA ĐÀO TẠO KHÁC TẠI CED
- Giám Đốc Điều Hành Chuyên Nghiệp
- Giám Đốc Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu
- Nâng Cao Năng Lực Cho Nhà Quản Lý Cấp Trung
- Kỹ Năng Quản Lý Dành Cho Lãnh Đạo
- Tài Chính Dành Cho Lãnh Đạo
- Quản Trị Khách Sạn Quốc Tế
- Thư Ký & Trợ Lý Giám Đốc
- Quản Lý Hành Chính - Nhân Sự
- Chuyên Viên Phát Triển & Đào Tạo Nhân Sự
- Nghiệp Vụ Định Mức Lao Động Tiền Lương & Bảo Hiểm Xã Hội
- Kỹ Năng Bán Hàng & Phục Vụ Khách Hàng
- Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp
- Quản Trị Kinh Doanh
- Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hiệu Quả
- Thương Lượng - Đàm Phán Trong Kinh Doanh
- Phân Tích & Thẩm Định Dự Án Đầu Tư
- Phân Tích Tài Chính Doanh Nghiệp
- Phân Tích & Đầu Tư Chứng Khoán
- Chuyên Viên Tài Chính - Ngân Hàng
- Thuế & Kê Khai Thuế
- Kế Toán & Khai Báo Thuế
- Chuyên Viên PR
- Chuyên Viên Marketing
- Marketing Bất Động Sản
- Quản Lý & Tổ Chức Sự Kiện Chuyên Nghiệp
- Chuyên Viên Logistics
- Chuyên Viên Xuất Nhập Khẩu
- Tổ Chức Quản Lý Kho Hàng Chuyên Nghiệp
- Quản Đốc Phân Xưởng
- Quản Lý & Nâng Cao Hiệu Quả Sản Xuất


Vui lòng đăng ký thành viên và đăng nhập để xem nội dung ẩn trong bài này.


Đầu trang
 Xem thông tin cá nhân  
 
Gửi bàiĐã gửi: 11/08/2015 - 17:29 
AtemisCloud

Ngoại tuyến

Thành viên mới

Thành viên mới

Ngày tham gia: 07/08/2015 - 15:57
Bài viết: 1
Đã cảm ơn: 0 lần
Được cảm ơn: 0 lần
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) khác nhau. Phần mềm CRM của Atemis Cloud là một giải pháp tối ưu dành cho các doanh nghiệp, công ty lớn và nhỏ:
1. Phần mềm có 54 modules, giúp hỗ trợ doanh nghiệp trong mọi công việc từ khách hàng, marketing, quản lý, quản trị dự án, đến tài chính và nhân sự.
2. Phần mềm khá nhẹ (so với mặt bằng chung của thị trường CRM), dễ sử dụng và tích hợp nhanh chóng. Bên cạnh đó, khi sử dụng CRM của Atemis bạn không cần phải cài đặt thêm ứng dụng nào bên ngoài vì chúng tôi sẽ tích hợp những chức năng mà bạn cần.
3. Giá cả của CRM Atemis hợp lý. Với một mức giá hợp lý so với mặt bằng chung, bạn sẽ có được một sản phầm chất lượng và hữu dụng trong công việc của mình.



Mọi thông tin thắc mắc bạn có thể truy cập trang web của Atemis: Vui lòng đăng ký thành viên và đăng nhập để xem nội dung này. hoặc liên hệ qua email upham@atemisnet.com .


Đầu trang
 Xem thông tin cá nhân  
 
Gửi bàiĐã gửi: 02/10/2015 - 14:39 
hoangcuong

Ngoại tuyến

Thành viên

Thành viên

Ngày tham gia: 11/06/2015 - 15:42
Bài viết: 535
Đã cảm ơn: 0 lần
Được cảm ơn: 0 lần
Giáo trình học được phát miễn phí tại lớp trong suốt khóa học.


Đầu trang
 Xem thông tin cá nhân  
 
Gửi bàiĐã gửi: 07/10/2015 - 16:22 
hoangcuong

Ngoại tuyến

Thành viên

Thành viên

Ngày tham gia: 11/06/2015 - 15:42
Bài viết: 535
Đã cảm ơn: 0 lần
Được cảm ơn: 0 lần
Ưu đãi học phí hấp dẫn trong tháng 10/2015 ! Liên hệ (08) 39321996 - 39797234 để biết chi tiết


Đầu trang
 Xem thông tin cá nhân  
 
Gửi bàiĐã gửi: 29/10/2015 - 17:48 
hoangcuong

Ngoại tuyến

Thành viên

Thành viên

Ngày tham gia: 11/06/2015 - 15:42
Bài viết: 535
Đã cảm ơn: 0 lần
Được cảm ơn: 0 lần
Ưu đãi học phí hấp dẫn trong ngày hôm nay (29/10/2015)! Vui lòng liên hệ (08) 39321996 - 39797234 để được tư vấn chi tiết.


Đầu trang
 Xem thông tin cá nhân  
 
Hiển thị những bài viết cách đây:  Sắp xếp theo  
Tạo chủ đề mới Gửi bài trả lời
 Bạn đang xem trang 1 / 4 trang [ 17 bài viết ] [Chuyển đến trang] 1, 2, 3, 4  >>

Các chủ đề liên quan


Múi giờ UTC + 7 Giờ


Bạn không thể tạo chủ đề mới trong chuyên mục này.
Bạn không thể trả lời bài viết trong chuyên mục này.
Bạn không thể sửa những bài viết của mình trong chuyên mục này.
Bạn không thể xoá những bài viết của mình trong chuyên mục này.
Bạn không thể gửi tập tin đính kèm trong chuyên mục này.

Chuyển đến:  
cron